販路拡大のためにネットショップを始めたい。自社の力だけで販売をしていきたい。そのような想いでネットショップに挑戦される方は増えています。
しかし、あまりパソコンやインターネットに触れておらず、知識や技術的な不安で迷っている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
弊社ダブルノットでは現在5つのネットショップの運営をしており、その他にも様々なネットショップ支援や、ネットショップ運営者の育成を行っています。
今回はネットショップ運営に必要なスキル、おすすめのツールやシステムについて弊社事例を出しながらご紹介していきます！
ネットショップはパソコンスキルが必要？プログラマーじゃなくても運営できる？
ネットショップを運営するのにパソコンスキルやプログラミングはそれほど重要ではありません。スキルがあると出来ることが広がりますが、最近では簡単に使えるシステムが普及してきているので、スキルがなくても運用することができます。
プログラミングスキルがあることで、デザインや機能の幅を広げることができるので、初回だけ設定してもらったり、本格的に始めたいと思ったときに外部に依頼をしてもいいでしょう。
ただしある程度の知識は必要です。例えばインターネットのセキュリティ等の基本知識、お店を出す上での特定商取引法や個人情報の管理などは調べておく必要があります。
ネットショップの考え方は、実店舗運営と大きく変わらない
ネットショップの運営の考え方は実店舗と大きく変わりません。お客様がオフラインからオンラインに変わっただけで、お客様の悩みに対して提案し、商品の魅力を伝えて満足していただくことが大切です。
具体的には下記のように、実店舗の作業がオンラインに変わるだけです。基本的な考え方は変わりません。
- 集客：ブログ、SNS、広告など
- キャンペーン：クーポン、セール
- 商品陳列：商品ページ
- 接客：商品説明、メールや電話での問い合わせ
- クロージング：カート機能
- リピート施策：メルマガ、公式LINE
ネットショップ運営会社のルーティン業務を紹介
では実際に弊社がどのような業務を行っているか実例を紹介していきます。
- 受注、発送業務
- データ分析
- ブログ作成、修正
- SNS投稿
- メルマガ作成
- 季節キャンペーン
- その他（商品ページ作成、イベント企画等）
基本は上記のような作業を行っています。基本は集客→販売→リピート施策の繰り返しのため、データ分析の結果や季節を考えながら、優先順位を付けて業務を行っています。
特別なスキルが必要となるのは季節キャンペーンで別途ページを用意するときのみです。知識があると的確にデータを分析したり施策を考えることができますが、実店舗での販売経験があればそれほど難しくなく、売上や来店者データに対して試行錯誤をするイメージです。
ネットショップのデータ分析はどんなことをするか気になる方は、下記ブログで紹介していますのでご覧ください。
doubleknot.co.jpネットショップ運営に使用するシステム・ツールの実例紹介
弊社が使用しているシステムやツールの紹介をします。基本的にスキルがなくても簡単に使えるものを選んでいますので、参考にしてみてください。
| ネットショップ（決済、顧客管理、ページ作成、メルマガ等） | カラーミー、makeshop |
| 決済代行サービス | イプシロン |
| ブログ作成・管理 | WordPress |
| 問い合わせ対応 | Gmail、ゼンデスク（電話） |
| データ分析 | Googleサーチコンソール、Googleアナリティクス |
| 画像作成 | Canva |
| ファイル管理 | Googleドライブ |
| 業務サポート、相談役 | ChatGPT |
簡単で便利なシステムばかりですが、どうしても知識が必要なときやトラブルが発生することがあります。そんなときはぜひChatGPTを始めとしたAIサービスを活用してみてください。日本語で質問するだけで簡単に使えるものも多いです。トラブルの相談にも乗ってくれたり、プログラミングの知識もあります。弊社の活用方法を下記で紹介していますので参考にしてください。
ネットショップ運営は大変？１人でできる？
ネットショップの運営業務を紹介しましたが、意外と大変そうだなと感じた方もいらっしゃるかもしれません。
ネットショップは作るだけでなく、運営することが大切です。初期は一人または少人数でも運営できますが、規模が拡大するにつれて、顧客対応や発送業務などに時間が割かれます。また、他にも事業をされている方だと人員を割けない方も多いでしょう。
ネットショップはあくまでも「事業」と捉えて、資金や人員を考えながら始めた方がいいです。資金が気になる方は下記記事で紹介していますのでご確認ください。
まとめ
ネットショップ運営の参入障壁は年々下がってきています。プログラミングに関してもAIを活用したサポートが増えていくと予想できます。そこで大切になるのは、実店舗と同じようにお客様に喜んでいただくことです。運営に困ったらお客様視点に立ってどうしたらいいか考えてみてください。
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